3 juin 2016 | Humance

Nos bureaux seront fermés les 27, 28 et 29 décembre 2023 ainsi que le 2 janvier 2024. Joyeuses fêtes!

Vous avez un employé qui reste de glace et muet lorsque vous vous adressez à lui? Visionnez ces vidéos, qui vous donnent des trucs de pro pour gérer ces situations!

Pire approche (à proscrire)

Approche idéale (à valoriser)

L’individu accepte le feedback sans discuter. Il n’a aucune réaction, demeure muet, de glace.

Les différentes raisons qui peuvent expliquer ce comportement

Il n’a pas d’introspection et se connaît peu.
Il est peu habitué à faire de l’auto-analyse.
Il est très réservé, introverti, peu expressif.
Il a un esprit analytique et il a besoin de temps et de recul pour réfléchir aux informations reçues.
Il résiste de manière passive. Il ira déblatérer sa colère après la rencontre.
Il est intimidé et n’ose pas parler.
Il accorde peu d’importance au feedback.

Les pièges de l’intervenant à éviter

Présumer que la personne accepte tout et comprend tout de vos propos.
Être bienheureux de la tournure de la rencontre et avoir le réflexe de garder le plein contrôle de la communication.
Remplir les silences, parler beaucoup, avoir un débit rapide.
Raccourcir la durée de la rencontre.

Les trucs de pro

Ralentir son débit.
Laisser beaucoup d’espace aux silences et attendre la réponse.
Poser des questions ouvertes.
Baisser le timbre de sa voix, parler moins fort, se placer en mode « introverti ».
Ajuster la hauteur de la chaise pour être au même niveau que son interlocuteur.
Faire un suivi de cette rencontre et un rappel des aspects soulevés.

Vous avez un employé sur la défensive, argumentateur ou qui se justifie constamment? Visionnez ces vidéos, qui vous donnent des trucs de pro pour gérer ces situations!

Pire approche (à proscrire)

Approche idéale (à valoriser)

L’individu n’accepte pas le feedback, se justifie, trouve toutes sortes d’excuses, met le blâme sur des causes externes ou sur d’autres personnes.

Les différentes raisons qui peuvent expliquer ce comportement

Il a le sentiment de perdre le contrôle de la relation et il se comporte pour reprendre ce contrôle (ex. : dénigrer le processus et la crédibilité de celui qui lui communique le feedback)
Il est très exigeant envers lui-même et ne se donne pas le droit à l’erreur, aux imperfections.
Il veut être à la hauteur et ne veut pas décevoir.
Il est habité par un sentiment d’insécurité et de doute sur ses compétences, ce qui l’amène à projeter une image de toute puissance ou qui semble dure de l’extérieur.
Il est fier et orgueilleux, il se préoccupe de projeter une image positive et de réussite aux yeux des autres.
Il est compétitif et se compare aux autres, il n’accepte pas de perdre, d’échouer.

Les pièges de l’intervenant à éviter

Craindre la personne et la confrontation et cesser la discussion.
Se laisser intimider et se sentir rabaissé, se mettre à douter, lui donner raison d’emblée.
Le confronter sur le même ton argumentateur et monter la situation en escalade, lui dire qu’il n’a pas du tout raison et se justifier à son tour.
Utiliser un ton émotif.

Les trucs de pro

Rester neutre et objectif.
Recadrer et revenir à l’objectif de la rencontre.
Lui donner du pouvoir et de l’importance, lui demander des permissions.
Lui donner raison sur certains aspects et renforcer ces points.
Communiquer de manière stratégique et avec tact, mesurer ses propos.
Nommer avec transparence que la situation est difficile « ici et maintenant ».
Le comparer à un athlète et expliquer que la clé du succès de la performance de l’athlète compétitif réside dans le feedback.
Ajuster la hauteur de la chaise pour être au même niveau que lui.

Vous avez un employé émotif, dévasté par les événements, qui est afffecté émotionnellement ou semble sur le bord des larmes chaque fois que vous le rencontrez? Visionnez ces vidéos, qui vous donnent des trucs de pro pour gérer ces situations!

Pire approche (à proscrire)

Approche idéale (à valoriser)

Les différentes raisons qui peuvent expliquer ce comportement

Il est très sensible et émotif, il a des susceptibilités, il a tendance à grossir les situations et à les dramatiser.
Il est perfectionniste et ne se donne pas le droit à l’erreur.
Il ne veut pas déplaire, ni décevoir.
Il se déprécie facilement, il manque de confiance en ses talents.
Il est particulièrement sensible aux situations de confrontation et il perçoit la critique de manière si personnelle qu’il la vit comme s’il était puni ou rejeté.
Il a tendance à se placer en position de victime lors de situation critique afin d’amadouer son interlocuteur.

Les pièges de l’intervenant à éviter

Se sentir coupable et s’excuser, se mettre à douter que nous exagérons peut-être.
Reculer, censurer ses propos ou les minimiser par crainte de blesser la personne.
S’investir du rôle du sauveur et surprotéger, infantiliser.
Percevoir l’autre telle une victime.
Perdre la distance émotionnelle et pleurer avec lui, passer d’empathique à sympathique.

Les trucs de pro

Communiquer de manière stratégique et avec tact, mesurer ses propos.
Normaliser, remettre les choses en perspective et recadrer, chasser les pensées irrationnelles et les remplacer par des données très rationnelles.
Mettre en lumière l’importance de l’échec dans le parcours des plus grands.
Mettre l’accent que sur deux points critiques, et laisser faire le reste.
Tendre la boîte de papier mouchoir.
Faire montre d’une écoute empathique et reformuler :
- Notre compréhension du contexte « si je comprends bien, c’est la première fois que tu fais face à un refus ».
- « Je peux comprendre que ça t’affecte. »
Utiliser l’humour pour détendre l’atmosphère.
Ajuster la hauteur de la chaise pour être au même niveau que lui.