« Le CCV a eu un impact considérable sur notre processus de recrutement. Il nous a aidés à nous concentrer sur les sphères de rendement qui s'appliquent le plus aux postes pour lesquels nous embauchons. Le test s'est révélé très précis en tant qu'indicateur du rendement futur basé sur les statistiques que nous avons réunies. Le CCV est un outil extrêmement profitable que nous utilisons dorénavant lors de nos processus de recrutement. »
Le Contact Client Virtuel (CCV) 5.0 est une gamme d'outils multimédias uniques développés afin d'optimiser vos processus de sélection et de formation de personnel.
Conçus en étroite collaboration par des psychologues organisationnels et des spécialistes de centres de contact client, les outils CCV vous permettent de cibler les meilleurs candidats pour vos postes de contact client et de déceler rapidement leurs possibilités de développement.
Les outils CCV contiennent diverses simulations interactives très réalistes, à l'intérieur desquelles les candidats sont appelés à jouer le rôle d'un agent de contact client et à gérer des appels de même que des courriers électroniques provenant de clients.
Nos outils permettent d'évaluer les compétences suivantes :
Compétences multi-tâches : habiletés informatiques, traitement rapide de l'information;
Compétences cognitives : apprentissage général, résolution de problèmes;
Compétences interpersonnelles : influence, persuasion et positionnement concurrentiel, orientation client;
Compétences écrites : forme et contenu, vitesse de frappe, précision, orthographe et grammaire.
CHANTAL PARIS. Gestionnaire de compte Solutions électroniques cparis@spb.ca
