Solutions de contact client

Pour sécuriser vos décisions d'embauche

La sélection d’agents de contact client est un enjeu majeur pour une entreprise. Ces employés vous représentent directement, et c’est en grande partie sur eux que repose la satisfaction de la clientèle.

Chez SPB Psychologie organisationnelle, nous comprenons votre besoin de vous entourer des meilleurs. C’est pourquoi nous vous proposons des simulations Contact Client Virtuel (CCV) pour vous guider dans la dotation de ces postes clés.

Voici les deux besoins essentiels que les simulations Contact Client Virtuel (CCV) peuvent combler :

Valider vos décisions d’embauche et vous aider à choisir les meilleurs candidats
Prédire le rendement au travail et réduire le taux de roulement

Les simulations CCV en ligne sont les solutions de sélection et de développement les plus innovatrices sur le marché; elles vous aideront à sélectionner les meilleurs candidats ou à développer les membres de votre équipe de service à la clientèle. Elles comportent également d’autres avantages :

Réduction de vos coûts d’embauche
- Les mauvaises décisions d’embauche peuvent s’avérer coûteuses. Nos outils vous permettent de prendre des décisions plus éclairées et de dénicher les meilleurs candidats.
Augmentation de votre productivité
- Une étude de validité menée auprès d’une entreprise de télécommunications a démontré que les candidats qui obtiennent un meilleur score à la simulation CCV sont également plus performants au travail par la suite (r = 0,37 à 0,50, p < 0,05) et réalisent un plus grand volume de ventes (r = 0,30, p < 0,05).
Réduction de votre taux de roulement
- Une importante étude empirique réalisée dans une grande banque a démontré que l’usage de la simulation CCV permet de réduire de près de 20 % le taux de roulement des employés du centre de contact client.
Recrutement des meilleurs agents de contact client
- Les simulations CCV peuvent contribuer à rendre votre organisation beaucoup plus attrayante. Aux yeux des candidats, vous apparaîtrez comme une entreprise qui se montre innovante et sérieuse lorsqu’il est question de gérer efficacement son bassin de talents.

L’intégration des simulations CCV au processus de sélection ou de développement de vos agents de contact client offre de nombreuses possibilités

Faire vivre à vos futurs agents l’expérience concrète du travail afin qu’ils s’en fassent une idée juste
Obtenir un aperçu fidèle de la maîtrise des compétences critiques des candidats
Évaluer les compétences clés requises pour évoluer brillamment dans un poste de relation avec la clientèle; ces compétences sont mesurées grâce à divers scénarios interactifs :
- Orientation client
- Influence, persuasion, positionnement concurrentiel
- Résolution de problèmes
- Apprentissage général
- Habiletés informatiques
- Traitement rapide de l’information
Cibler rapidement et précisément les forces et les points de développement de vos candidats et de vos employés, dans un contexte réaliste et similaire à l’emploi visé

Les qualités du CCV

Convivial et facile à utiliser
Peut être entièrement administré en ligne et les résultats sont générés instantanément
S’adapte à vos besoins et à votre contexte organisationnel grâce à :
- L’élaboration de différents profils de poste
- La création de vos propres normes locales
- La personnalisation des seuils et de la pondération
- Est disponible en versions française et anglaise autres langues?