14 mars 2012 à Montréal – Conférence : l’engagement dans un CCC : mission possible!

13h00 L’engagement des employés:la clé de la rétention et de la performance de votre CCC

 
Vous cherchez à mettre en place des approches gagnantes afin de réussir à engager et à retenir les talents au sein de votre centre contacts clients?
 

Lors de cet atelier, animé par Louise Beaudoin, associée développement du leadership et du talent au sein de SPB Psychologie organisationnelle, vous serez invités à :

  • Remettre en question la relation traditionnelle entre l’organisation et les employés ;
  • Rechercher les moyens qui vous permettront de reconnaître et de mesurer l’engagement du personnel ;
  • Cibler les leviers sur lesquels agir pour susciter l’engagement des équipes et des individus ;
  • Identifier différents moyens d’outiller les gestionnaires pour qu’ils puissent susciter l’engagement ;
  • Apprendre comment utiliser les talents des équipes de façon optimale ;
  • Communiquer de façon claire et à donner un sens au travail ;
  • Vous doter d’une approche adaptée pour favoriser l’engagement des personnes et des équipes dans leur milieu de travail.
Un modèle de base sera présenté aux participants. Des exercices divers, des discussions et le partage de pratiques gagnantes permettront aux participants de trouver des applications concrètes et des pistes de solution adaptées à leur contexte.

Relever le défi de l’engagement dans votre centre de contacts clients : mission possible !

« Les entreprises performantes ne se contentent pas de recourir aux pratiques gagnantes qui visent à attirer et à retenir les personnes de talent, elles s’assurent également que ces personnes contribuent véritablement à la réussite de l’organisation.» 

Votre conférencière 

  
Psychologue chevronnée, Louise Beaudoin est associée en développement du leadership et du talent chez SPB Psychologie organisationnelle inc.
 

Elle cumule plus de 25 ans d’expérience en gestion du changement, en gestion des ressources humaines et en développement des talents.

Son expérience de gestionnaire, combinée à son expertise professionnelle, lui permet de travailler en partenariat avec ses clients et de les épauler dans la conception et l’implantation de solutions efficaces et adaptées à leur réalité d’affaires.